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礼仪培训模式

 康之桥礼仪培训服务模式:

   ◆ 培训前的准备

  1、康之桥礼仪培训与贵公司培训负责人前期沟通,初步了解贵公司培训需求
  2、康之桥培训提供初步培训建议
  3、康之桥讲师到贵公司现场进行调研,与贵公司相关人员进行访谈
  4、初步确认讲师及培训时间
  5、康之桥礼仪培训提供培训方案,贵公司确认后,双方签定培训协议
  6、确认有关培训的行政事务安排

  ◆ 培训中的实施
  1、严格按计划的课程、方式、时间进行培训
  2、培训时突破传统培训方式即讲师从头讲到结束,而是采用主讲老师讲述内容,并演练模拟动作,增进学员实战演练技能。
  3、授课方式:采用ppt讲课;教练式培训方式、情景模拟实操、小品演练、案例讨论、现场互动、咨询答疑、视频教学

  ◆ 培训后的服务
  1、培训效果评估 :
  培训结束,每位学员将对本次培训从课程设计、讲师讲授、培训针对性、培训组织等方面进行现场问卷评估,以此作为公司和学员对培训效果衡量的依据
  2、向学员颁发培训证书 :
  个体报名者培训结束后,颁发康之桥礼仪培训签署的《培训证书》
  3、实施情况跟踪:
  为了解学员将所学知识、方法、技巧在实际工作中转化、运用的情况,培训结束每一位参训学员将结合培训与未来实际工作的改善拟定《工作改善计划》,并将该行动计划经贵公司上级主管认同后,交人力资源部备案。
  4、回访辅导:
  培训结束1-3个月后,针对学员在工作改善过程中存在的问题、难点,讲师团队可前往进行辅导、答疑(回访次数由双方协商而定,基本上一次授课一次回访)

  暗访服务:
  暗访服务—既“神秘顾客”:是指受训人员以潜在消费者或真实消费者的身份对某一种顾客
  服务过程进行体验与评价,然后以特定的方式详细客观地反馈其消费体验的商业调查方式。
  ◆ 神秘顾客”是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
  ◆ 神秘顾客检测服务适用于通信、物业服务、银行、专卖店、连锁餐厅、酒店 、汽车4S 店、专卖柜、连锁商店、酒店、加油站、交通服务、呼叫中心等窗口服务行业。
  ◆ 雇用“神秘顾客”为企业做检测已经成为很多世界500强公司的通用做法,当行业内各企
  业之间产品逐步趋于同质化,产品之间的差异变得非常小的时候,企业间的竞争由产品竞
  争逐渐演变为服务竞争,服务水平高低往往会成为商家成功或失败的关键性因素。

  康之桥暗访服务工作:

  ◆ 根据窗口行业的需求进行暗访工作,配合企业做“神秘顾客”及一系列后续工作。
  ◆ 企业有意向培训,康之桥培训前期做暗访工作

  ◆ 培训结束后续跟踪服务做暗访工作。



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