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个人开班培训

讲解是一门高度综合的艺术——讲解员礼仪培训纪实

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/6/20     浏览次数:    

  【康之桥讯】2019年6月3日,南京康之桥企业管理有限公司本年度第三期讲解员培训班学员顺利结业,至此第一期讲解员培训班的《礼仪培训师(讲解员·高级)》证书已经颁发下来。



  讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。


  随着社会经济的发展,跨地域、跨领域合作与发展的机会越来越多。在这种形势下,政府部门与企事业单位的对外接待活动越来越多,同行业的参观学习、客户的实地考察、本地区本单位的对外展示以及各种会展活动中,接待人员的讲解功能越来越明显、作用越来越重要。逐渐地讲解员不再是博物馆、展览馆的专属,在政府部门和企事业单位逐渐也有了专职的讲解人员,专门负责来访嘉宾接待中的讲解工作。


  讲解是知识和语言的高度综合艺术,其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段,是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位,他们面对的是知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体。讲解员既担负着宣传和讲解的职能,同时要能有效的组织引导参观者,此外还担负着协调处理、等职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人,所以讲解员的形象、素质很重要,讲解员的讲解礼仪更重要。





  著名诗人施皮特勒曾经说过:“微笑是具有多重意义的语言。”的确,微笑是一种世界共同的语言,它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情、智慧……微笑是一种宽容、一种接纳,使人与人之间心心相通。

  经常有客户咨询我们,工作人员面无表情怎么办?笑起来僵硬虚伪怎么办?怎样才能拥有发自内心的微笑?

  通常我们训练微笑的时候会用到一张大白纸,遮住眼部以下的脸,让身边的人观察一下,微笑与不笑的区别。是的,微笑的核心在眼、在目光、眼神。要想拥有充满“真善美”的微笑,除了要具有“微笑意识”之外,一些微笑训练必不可少。咬筷子、顶书、对镜自赏和回忆幸福时刻是常见的微笑训练法。然后就是保持,直到形成习惯。



  实践是检验真理的唯一标准。换个角度,从小的方面着眼,实践亦是最好的学习。古语有云:“耳闻之不如目见之,目见之不如足践之。只有实践才能推动学习的深度和广度,才能让学习成为一件可持续发展的事情。


  康之桥的培训课程就是一直注重实践性,注重讲练结合,学以致用,让理论付诸实战,让实践提升理论。讲解员礼仪培训课程不仅有现场参观学习、经验汇报总结,还有工作现场指导或实景模拟。在实景模拟和现场模拟过程中做讲评、纠正、指导和标准示范,帮助讲解员能够及时调整自己工作中的状态,规范化自己讲解中的站位、站姿、目光眼神、手势、路线等内容。这样,培训的实战效果得到最大的体现,让学员学有所成,提升明显。




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